关于中国民生银行客服热线服务升级通知

尊敬的客户：

为统一全行服务标准、提升服务质效，同时严格保障客户账户隐私及资料安全，中国民生银行股份有限公司香港分行（简称“我行”）客服热线服务已正式升级调整，由2026年9月28日开始由中国民生银行股份有限公司（简称“总行”）统一集中承接服务，现将相关变更及安全核验安排通知如下：

一、客服热线号码更新

1. 内地地区客户：统一官方客服热线 95568

2. 香港地区客户：专属本地服务热线 +852   2519-5568

自此通知生效之日起，所有账户咨询、业务查询、账务核实、业务办理及投诉建议等服务，均通过上述总行统一热线受理，原属地热线服务+852 2281-7798将同步停用。

二、强化身份安全验证机制

为严防信息冒用、切实保障您的个人及账户资料安全，我行全线升级电话服务风控机制。所有电话渠道业务查询及服务办理，均需增加身份核验流程，我行将通过发送短信验证码、询问随机问题等方式核实客户本人身份，完成验证后方可提供相关账户及业务信息查询服务。

三、电话查询授权更新安排

为规范第三方授权查询管理、杜绝非授权人员查询客户资料，贵客户可下载新版《电话查询授权书》。
请您务必如实完整填写获授权查询人员的全部资料信息，并同步提供授权人及被授权人有效身份证明文件副本，交回我行备案核实。

所有未按要求完成新版授权登记及资料备案的，后续我行将不再受理对应人员的电话查询申请，以此全力保障您的账户隐私与资金安全。

本次服务升级及安全管控优化，旨在为您提供更规范、更严谨、更安全的金融服务，原有账户权益、业务服务内容维持不变。

感谢您的理解与支持，如有任何疑问，可随时致电我行官方热线咨询。

特此通知。

中国民生银行股份有限公司香港分行

授权书下载 : 《电话查询授权书》